Una nueva figura profesional: el Community Manager
DOI:
https://doi.org/10.52203/pangea.v1i1.12Palabras clave:
Comunicación, Internet, Publicidad, E-comercio, Relaciones Sociales, BlogResumen
La implantación en la sociedad de los espacios de la Web 2.0 y su empleo por parte de los anunciantes en sus estrategias empresariales han motivado la aparición de una nueva figura profesional: el Community Manager. La importancia del tema de estudio radica en la actualidad y novedad de la figura profesional analizada, dada la rápida incorporación que está viviendo como profesional de la comunicación online de la mano de los continuos cambios que estamos viviendo en el ámbito de la comunicación digital. El objetivo del presente artículo es profundizar en el perfil profesional de esta figura, en su origen y en el proceso de incorporación al mercado publicitario que está viviendo. La metodología se ha basado en un análisis de contenidos de la Web relacionados con esta figura, que ha dado como resultados una amplia variedad de contenidos sobre el Community Manager, así como en una entrevista auto-administrada con responsables de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online. Como conclusión, podemos decir que este profesional es cada vez más demandado por las empresas, entendido como aquella persona responsable de sostener las relaciones de ésta con sus clientes en el ámbito digital, en base al conocimiento de los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Citas
Aced, C. (2010): Perfiles profesionales 2.0. Barcelona: Editorial UOC.
Alba, J. & Stay, J. (2008): I´m on Facebook. Now what? Silicon Valley: Happy About.
Benavides Delgado, J., et alt. (2008): Nuevas tendencias de la comunicación. Madrid: Universidad Complutense de Madrid.
Best, R. J. (2007): Marketing estratégico. Madrid: Pearson Educación.
Castelló Martínez, A. (2010): Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Alicante: ECU.
Castelló Martínez, A. (2010): “La orientación empresarial hacia el cliente en la Web 2.0”, en Miguel Hernández Communication Journal 1, España, Mayo: http://mhcj.es/2010/05/12/castello/
Celaya, J. (2008): La empresa en la Web 2.0. Madrid: Gestión 2000.
Dans, E. (2010): Todo va a cambiar. Tecnología y evolución: adaptarse o desaparecer. Madrid: Deusto.
De Salas Nestares, M.I. (2002): La comunicación empresarial a través de Internet. Valencia: Servicio de publicaciones Universidad CEU-Cardenal Herrera.
Estalella, A. (2007): “Teoría de los blogs. La construcción de la blogosfera: yo soy mi blog (y sus conexiones)”, en VV.AA., La blogosfera hispana: pioneros de la cultura digital (Dir., Cerezo, J.M.). Madrid: Fundación France Telecom.
Evans, D. (2008): Social Media Marketing an hour a day. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
Fumero, A. y Roca, G. (2007): Web 2.0. Madrid: Fundación Orange.
Gil, V. y Romero, F. (2008): Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación. Barcelona: Gestión 2000.
Holzner, S. (2008): Facebook marketing: leverage social media to grow your business.
Nafría, I. (2008): Web 2.0: el usuario, el nuevo rey de Internet. Barcelona: Gestión 2000 D.L.
Ohmae, K. (2004): La mente del estratega. Madrid: McGraw-Hill.
Paul Gillin, G. (2007): The new influencers: a marketer´s guide to the new social media.
Ros, V. (2008): E-branding: posiciona tu marca en la Red. A Coruña: Netbiblo, D.L.
Safko, L. & Brake, D.K. (2009): The Social Media Bible. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Shih, C. (2009): The Facebook era. Boston: Pearson Education.
Weinberg, T. (2009): The new community rules: marketing on the social web. Sebastopol: O´Reilly.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2010 Araceli Castelló Martínez
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
