Comunicación estratégica aplicada en proyectos de implantación tecnológica en el Estado uruguayo

Resumen

En los últimos años los estados latinoamericanos han experimentado un cambio significativo en su gestión al haber incorporado tecnologías de gestión y de la información y la comunicación (TIC), con el objetivo de mejorar en eficiencia, confiabilidad  y transparencia y de fortalecer el vínculo Estado ciudadano con mayor facilidad para realizar trámites y a la vez brindar a éste la información necesaria al momento de rendir cuentas de la administración realizada.
Este proceso de modernización de las administraciones públicas implica profundos cambios en materia de conocimiento sobre el manejo y uso de las tecnologías, en los procesos, el estilo de gestión, las estructuras y las culturas de las organizaciones, las cuales impactan directamente sobre las personas que trabajan en ellas, elemento esencial y determinante de cualquier organización. Por tal motivo, el factor humano se torna un imprescindible foco de atención para quienes gestionan el cambio, dentro y fuera de los organismos del Estado.
En este corto pero intenso período de cambios tecnológicos en el Estado uruguayo, la administración pública en general y los equipos que trabajan en la implantación de estas tecnologías, han experimentado un proceso de aprendizaje en materia de implantaciones, uso y apropiación tecnológica de estos nuevos sistemas.
El presente trabajo recorre parte de este proceso de implantaciones que fueron desde la aplicación más “dura” del conocimiento tecnológico donde la solución se reducía a la implantación y correcto uso de la herramienta informática, hasta la introducción de metodologías de gestión del cambio y particularmente de comunicación estratégica en cada uno de los proyectos de implantaciones tecnológicas con el propósito de lograr apropiación de las mismas y la sustentabilidad de estos proyectos.
Asimismo, este documento pretende generar un espacio de intercambio de experiencias, análisis y reflexión sobre las diferentes estrategias y herramientas de comunicación que pueden contribuir al éxito en la gestión del cambio dentro y fuera de nuestras organizaciones públicas, con foco en la atención al ciudadano.